Preguntas Frecuentes

A. ¿Cuál es el plazo para cambiar un artículo?

La política de cambio y devolución de Guillermina Bebés y Niños es parecida a la de sus tiendas físicas.

Tenés tiempo de cambiar cualquier producto durante un plazo de 30 días corridos a partir del día que recibiste tu pedido.

Si deseas realizar un cambio de talle o de producto, podes ir a cualquiera de nuestras tiendas o cambiarlo de forma online siempre que sea un producto de la temporada adquirida. Tené en cuenta que para cambios y/o devoluciones, tomaremos el precio abonado (el cual figura en la factura de tu compra)

Los productos pertenecientes a temporadas anteriores solo se podrán cambiar presencialmente en nuestros locales Outlet por productos de Temporadas anteriores.

Si tenés dudas sobre la temporada del producto que adquiriste o dónde corresponde que hagas el cambio, podés consultar en el mail de confirmación de pedido. Si no, comunicate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente y te ayudaremos.

B. ¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Podrás realizar el primer cambio hasta 30 días luego de haber recibido tu compra en todos los productos de la temporada actual, siempre sujeto a disponibilidad. Los productos deben estar en su packaging original, con su respectiva etiqueta colocada en la prenda y deberás presentar el ticket de compra del mismo. Tené en cuenta que para cambios y/o devoluciones, tomaremos el precio abonado (el cual figura en la factura de tu compra)

Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el packaging, embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Se denomina packaging original a Cajas/Fundas protectoras de zapato, bolsitas de bijou, bolsitas de plástico y adhesivos de protección de mallas y bikinis, garantías y folletos explicativos son considerados parte del producto. Productos personalizados y con ajustes (dobladillo, pinzas, etc.) no podrán ser cambiados o devueltos. No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca, sujeto a disponibilidad. En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. Tené en cuenta que para cambios y/o devoluciones, tomaremos el precio abonado (el cual figura en la factura de tu compra). En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.

Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

Existen dos maneras de realizar un cambio: cambios en tiendas y cambios online

• CAMBIOS EN TIENDA
  Cambio en nuestro local de Córdoba: podés acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales y es gratis siempre, como cualquier cambio.
  Los productos pertenecientes a temporadas anteriores solo se podrán cambiar por productos de temporadas anteriores.
  No se realizan devoluciones de dinero en tiendas físicas.
• CAMBIOS ONLINE
  A partir del segundo cambio, tendrás que abonar el cargo logístico.
  Entra en www.guillerminatienda.con tu usuario y contraseña y haz click en la sección MI CUENTA, luego ingresa en MIS PEDIDOS.
  Encontrá el pedido que deseas cambiar, seleccioná los artículos y completá el formulario. Por mail recibirás instrucciones para proceder con los próximos pasos.
  También podes realizar la devolución del producto siguiendo los mismos pasos y volver a hacer un nuevo pedido en nuestra página web.

C. ¿Puedo realizar la devolución de un artículo?

Sólo se realizan devoluciones a través del shop online por compras realizadas través de dicha modalidad. No se admiten devoluciones de dinero en tiendas físicas ni por artículos comprados presencialmente en las mismas. Verificá a continuación nuestras políticas de devolución.

• POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
  Podes devolver cualquier artículo comprado en la tienda online Guillermina Bebés y Niños en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega del pedido Tené en cuenta que para cambios y/o devoluciones, tomaremos el precio abonado (el cual figura en la factura de tu compra). Descubre cómo:
  Entra en www.akiabara.com o www.littleakiabara.com con tu usuario y contraseña y haz click en la sección MI CUENTA, luego ingresa en MIS PEDIDOS.
  Encontrá el pedido que deseas devolver, seleccioná los artículos y completá el formulario. Por mail recibirás instrucciones.
  Tené en cuenta que solo aceptaremos la devolución de los artículos que cumplan las siguientes condiciones:
  1. Devolvé los productos en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes correspondientes a la prenda. Si no es así no podremos aceptar tu devolución ni efectuar el reembolso.
  2. Prepara el paquete y pega la etiqueta adhesiva que te enviaremos por mail ya impresa y prepagada en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío
• REEMBOLSOS
  Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.
  Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Tené en cuenta que para cambios y/o devoluciones, tomaremos el precio abonado (el cual figura en la factura de tu compra). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado.

Los artículos adquiridos durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web se tomarán al precio abonado.

Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercadería.

Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, no podremos avanzar con el mismo.

D. ¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Esto es inusual pero en el caso de que, excepcionalmente, hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, el proceso es el mismo que si fuese un cambio con la diferencia de que Guillermina Bebés y Niñosse hará cargo de los gastos de envío. No obstante, si tenés alguna duda, por favor comunicate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente. Estamos a tu disposición.